Documentation sur les produits

Le premier élément à consulter pour obtenir de l’aide est la documentation Workspace et OpenSyncro. Documents techniques, manuels, documentation sur l’interface API d’intégration et les documents HOWTO (marche à suivre) sont autant de sources intéressantes d’informations relatives à Workspace. Consulter la documentation Workspace Consulter la documentation OpenSyncro

1. Soumettre une demande de d’assistance produit

Il peut arriver que vous ne trouviez, dans la documentation, aucune réponse à la question que vous vous posez. Profitez de votre contrat d’assistance et envoyez-nous une demande d’assistance. Nous utilisons un système de billets pour enregistrer les demandes, qui sont ensuite traitées par ordre de priorité. 

Envoyer une demande d’assistance / signaler un bogue

2. Contacter notre bureau d’assistance par email

Veuillez vous assurer d’inclure le numéro de billet d’assistance dans la ligne objet de votre email. Ce numéro vous est communiqué par notre bureau d’assistance après que vous lui ayez transmis votre formulaire de demande d’assistance. Ce système de billets nous permet de garantir un niveau de satisfaction optimal de nos clients. Veuillez noter que les billets sont traités les fins de semaine entre 07:00 et 20:00 (EET).

Workspace.support@smilehouse.com

3. Contacter notre bureau d’assistance par téléphone

Si vous avez initialement signalé le problème en soumettant un formulaire de demande d’assistance ou par email, veillez à disposer du numéro de billet d’assistance avant d’appeler. Le service téléphonique du bureau d’assistance Smilehouse est accessible les fin de de semaine entre 07:00 et 20:00 (EET).

Veuillez composer le : + 358 - 9 - 25 122 150

Qu’est-ce que le service d’assistance Workspace ?

Les services d’assistance décrits ci-dessus sont tous inclus dans le service d’assistance Workspace. Ce contrat d’assistance s’acquiert à l’année et inclut :

• Un nom d’utilisateur client donnant accès aux services d’assistance à partir de Smilehouse
• L’accès aux nouvelles versions logicielles
• L’assistance téléphonique (anglais, finlandais)
• L’assistance par email (anglais, finlandais, estonien, russe)

Le service d’assistance Workpsace est obligatoire avec toutes les licences Workspace Standard, Enterprise et Operator licences, les frais d’assistance annuelle s’élevant à 20 % du tarif de la licence.

Le service d’assistance Workpsace est optionnel pour les licences Small Business. Le contrat d’assistance annuel ne coûte que 200 euros.

Si vous avez acheté workspace en tant que solution hébergée, les frais d’assistance sont inclus dans les frais mensuels.